Customer
Service

 

<保証期間につきまして>

保証期間は2週間となります。万が一製造上の欠陥による不良の場合は、商品お買い上げ後から2週間以内でしたら無料で交換いたします。ご購入日が判るレシートなどと共に不良部分の画像を添えていただき、販売店までご連絡お願い致します。

コラボモデル、ノベルティモデル等についてはプリントが無い新品との交換になりますので、予めご了承くださいませ。

■色の変更等、お客様のご都合による交換は承っておりません。
■お客様の故意、重過失の場合は交換できかねることがございます。

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<有償交換について>

保証期間終了後、6ヶ月間は有償交換に対応しております(お客様の過失や故意によるものは除く)。お手数ですが、ご購入日が判るレシートなどと共に不良部分の画像を添えていただき、弊社カスタマーセンターまでご連絡お願い致します。有償交換サービスにつきましては、ご購入された販売店へではなく、弊社カスタマーセンターにて対応しております。販売店経由でのご連絡はご対応致しかねます。

カスタマーセンターへの送料はお客様負担でお願い致します。有償交換の費用は9,000円(税別、弊社から発送の際の送料込み)※但し、北海道・沖縄・離島については別途実費として1,000円(税込)のご負担をお願い致します。

■お支払いは、代引、もしくはご入金確認後の発送手配とさせていただきます。代引き手数料は無料です。お振込手数料は、お客様ご負担でお願い致します。


 

<類似品にご注意下さい>

「Bobby」と類似した多機能リュックが販売されておりますが、これらの類似品は、弊社および弊社の商品とは一切関係ございませんので、ご注意ください。「XD Design」のロゴをご確認の上、ご購入くださいますようお願い申し上げます。


 

<並行輸入品にご注意ください>

「XD Design」の並行輸入品が販売されております。並行輸入品および非正規品は総代理店である弊社を通さず買い付けを行い日本で販売された商品です。これらは日本国内の正規品とは認められず、輸入に必要な検査や試験を行っておりません。無料交換や電話窓口など日本国内の様々なサポートの対象外となりますのでご注意ください。


 

<お客様ご相談窓口>

お取り扱い・ご購入・初期不良のご相談は、まずお買い上げの販売店にお問い合わせください。
(1.お買い上げ日 2.製品名とカラー 3.初期不良の状況などをご確認ください)

ご転居やご贈答品などでお困りの場合は、弊社の窓口「お客様ご相談窓口」にお問い合わせください。
電話番号は変更になることがありますので、あらかじめご了承ください。

ヴェルサイユトレーディング株式会社 カスタマーセンター
〒130-0013 東京都墨田区錦糸1-16-12 Urban錦糸町201
電話: 03-6240-4637 / Fax: 03-6740-2292
メール: support@vers-trading.com

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※電話は、混雑状況により繋がりにくい場合がございます。誠に恐れ入りますが、
順番にご対応しておりますので、時間を空けてお電話をいただくか、 メールやFaxにてお問い合わせをお願い申し上げます。

※メール・Faxは24時間受け付けております。原則2営業日以内にご返信およびご連絡いたします。
誠に恐れ入りますが、休日が重なる場合は少々お時間をいただく事がございます。